انواع مرکز تلفن ویپ را بهتر بشناسیم

انواع مرکز تلفن ویپ بر اساس نوع استقرار

- مرکز تلفن ویپ داخلی سازمانی (On-Premise PBX): این مدل به صورت فیزیکی در داخل سازمان نصب می شود و تمام سیستم تلفنی تحت شبکه و مدیریت تماس های ویپ توسط تیم داخلی اداره می شود. امکاناتی مانند تلفن گویا، صف انتظار تماس، انتقال تماس، ضبط مکالمات و ادغام با CRM در دسترس است.
امنیت بالای سیستم و کنترل کامل بر تنظیمات شبکه VoIP و پروتکل های SIP و RTP از مزایای اصلی آن است. نمونه های شناخته شده شامل Cisco CUCM و Avaya IP Office هستند که برای سازمان های بزرگ و مراکز تماس حرفه ای مناسب اند. این مدل به سازمان ها امکان می دهد بهینه سازی تماس ویپ و کنترل کیفیت خدمات (QoS) را مطابق با نیاز داخلی خود انجام دهند، اما نیاز به تجهیزات VoIP و تیم فنی برای نگهداری دارد.
- مرکز تلفن ویپ ابری (Cloud PBX): در این مدل تمام سیستم تلفنی تحت شبکه روی سرورهای ابری ارائه می شود و سازمان نیازی به تجهیزات داخلی ندارد. امکانات شامل شماره مجازی، Softphone، تلفن گویا، صف انتظار تماس، ضبط مکالمات و تماس تصویری در VoIP است.
نمونه های شناخته شده مانند Microsoft Teams Phone و Hosted PBX هستند. این روش برای سازمان هایی که می خواهند راه اندازی سریع مرکز تلفن ویپ و کاهش هزینه های سخت افزاری و نگهداری را تجربه کنند، مناسب است. امکان ادغام با نرم افزارهای داخلی و CRM به سادگی فراهم است و کاربران می توانند از هر مکان به تماس صوتی اینترنتی و سرویس VoIP سازمانی دسترسی داشته باشند.

- مرکز تلفن ویپ میزبانی شده (Hosted PBX): این مدل مشابه Cloud PBX است اما توسط یک ارائه دهنده خارجی مدیریت می شود. تجهیزات و نرم افزار VoIP در سرورهای ارائه دهنده نصب و پشتیبانی می شوند و سازمان تنها از طریق اینترنت به خدمات دسترسی دارد. امکاناتی مانند مدیریت تماس های ورودی، انتقال تماس، تلفن گویا، صف انتظار تماس و ضبط مکالمات ارائه می شود. این مدل مناسب سازمان هایی است که می خواهند بدون نیاز به تیم فنی داخلی، سیستم تلفنی سازمانی VoIP را مدیریت کنند و به راحتی ارتباطات اینترنتی و تلفن آیپی خود را گسترش دهند.
- مرکز تلفن ویپ هیبریدی (Hybrid PBX): در این مدل ترکیبی از سیستم داخلی و خدمات ابری است. سازمان می تواند بخشی از راهکارهای VoIP PBX را روی سرور داخلی و بخشی را در فضای ابری مدیریت کند. این ترکیب امکان بهینه سازی تماس ویپ، مدیریت تماس های پیچیده و امنیت سیستم ویپ را فراهم می کند.
نمونه هایی مانند Hosted PBX ترکیبی با Cisco یا Microsoft Teams Phone کاربرد دارند. این مدل انعطاف پذیری بالا و پشتیبانی از تماس صوتی و تصویری در VoIP را به سازمان ها ارائه می دهد و برای شرکت هایی که نیاز به راهکار اختصاصی و مقیاس پذیر دارند، بهترین گزینه محسوب می شود.

انواع مرکز تلفن ویپ بر اساس ساختار فنی

- مرکز تلفن ویپ نرم افزاری (Software IP PBX): این مدل بر پایه نرم افزار طراحی شده و روی سرورهای استاندارد یا کامپیوترهای معمولی نصب می شود. امکانات گسترده ای برای مدیریت تماس های ویپ، تلفن گویا، صف انتظار تماس و ضبط مکالمات دارد و می تواند با Soft phone، شماره مجازی و گیت وی ویپ سازگار شود. مزیت اصلی آن انعطاف پذیری بالا و پشتیبانی از پروتکل SIP و RTP است که امکان بهینه سازی تماس ویپ و ارتباط تصویری در VoIP را فراهم می کند. همچنین در این نوع مرکز تلفن، مصرف پهنای باند در سیستم VOIP با تنظیمات بهینه قابل مدیریت است تا کیفیت تماس حفظ شود.
نمونه های شناخته شده شامل استریسک (Asterisk)، فری سوئیچ (FreeSWITCH) و 3CX نرم افزار تجاری هستند. این مدل برای سازمان هایی مناسب است که می خواهند سیستم خود را به صورت سفارشی و قابل توسعه مدیریت کنند و قابلیت افزودن ماژول های مختلف برای ادغام با CRM و مدیریت تماس ورودی وجود دارد.

- مرکز تلفن ویپ سخت افزاری (Hardware IP PBX): این نوع سیستم شامل دستگاه های اختصاصی است که تمام عملکرد های VoIP به صورت داخلی روی سخت افزار پیاده سازی شده است. مزیت آن پایداری بالا و کیفیت خدمات (QoS) بهتر در تماس صوتی اینترنتی و تماس تصویری در VoIP است.
قابلیت های پیشرفته مانند انتقال تماس، تلفن گویا و ضبط مکالمات در این مدل بسیار قابل اعتماد هستند. نمونه های معروف شامل Avaya IP Office، Grand stream UCM و Cisco CUCM هستند که برای سازمان های بزرگ و مراکز تماس حرفهای مناسب اند. امنیت سیستم در این مدل بالاتر است و می تواند با شبکه تلفنی ابری یا راهکارهای Hybrid VoIP ترکیب شود.

- مرکز تلفن ویپ مجازی (Virtual PBX): این مدل بر پایه فضای ابری یا سرور مجازی طراحی شده و سازمان ها می توانند بدون نیاز به سخت افزار فیزیکی، مدیریت تماس های ویپ را انجام دهند. در این ساختار نیز پروتکل ویپ نقش کلیدی در برقراری و انتقال تماس ها در بستر اینترنت ایفا می کند. قابلیت های آن شامل شماره مجازی، صف انتظار تماس، تلفن گویا و ضبط مکالمات است. Microsoft Teams Phone و Hosted PBX نمونه های شناخته شده هستند. این راهکار برای شرکت هایی که دنبال راه اندازی سریع مرکز تلفن ویپ و کاهش هزینه های تجهیزات و نگهداری هستند، مناسب است و امکان ادغام با نرم افزار های داخلی و CRM را نیز فراهم می کند.

انواع مرکز تلفن ویپ بر اساس لایسنس و مدل توسعه

- مرکز تلفن ویپ متن باز (Open Source): این مدل از سیستم های تلفن تحت شبکه به صورت رایگان در دسترس است و سازمان ها می توانند آن را بر اساس نیاز خود شخصی سازی کنند. امکاناتی مانند مدیریت تماس های ویپ، تلفن گویا، صف انتظار تماس و ضبط مکالمات را ارائه می دهد. انعطاف پذیری بالا و پشتیبانی از پروتکل SIP باعث شده تا این راهکار برای کسب و کارهای کوچک و متوسط مناسب باشد. نمونه های معروف شامل استریسک (Asterisk) و فری سوئیچ (Free SWITCH) هستند که قابلیت ادغام با Soft phone و شماره مجازی را دارند و می توانند با راهکارهای VoIP PBX سازمانی هماهنگ شوند.
- مرکز تلفن ویپ تجاری (Commercial): این مدل به صورت آماده و با لایسنس رسمی ارائه می شود و سازمان ها می توانند با کمترین پیچیدگی، راه اندازی تلفن تحت شبکه را انجام دهند. ویژگی های اصلی آن شامل ادغام با CRM، شبکه تلفنی ابری، مدیریت تماس ورودی و انتقال تماس است. 3CX نرم افزار تجاری، Avaya IP Office و Grand stream UCM نمونه های شناخته شده هستند که برای بهینه سازی تماس ویپ و ارائه کیفیت خدمات (QoS) مناسب طراحی شده اند. این مدل مناسب سازمان هایی است که دنبال راهکار امن و پایدار با پشتیبانی رسمی هستند.

- مرکز تلفن ویپ اختصاصی سازمانی: این راهکار به صورت سفارشی و ویژه هر سازمان طراحی می شود و معمولاً ترکیبی از سیستم On-Premise VoIP و شبکه تلفنی ابری است. امکانات پیشرفته شامل مدیریت تماس های پیچیده، امنیت سیستم ویپ بالا، ادغام کامل با نرم افزار های داخلی و پشتیبانی از تماس تصویری در VoIP است. این مدل برای سازمان های بزرگ و شرکت هایی با نیاز های خاص مناسب است و به آن ها امکان می دهد تا بهترین سیستم ویپ را مطابق با فرآیند های خود راه اندازی کنند. نمونه های تجاری اختصاصی شامل Microsoft Teams Phone و Cisco CUCM هستند که قابلیت بهینه سازی تماس های سازمانی و پشتیبانی از کدک هایVoIP و پروتکل RTP را دارند.

پلتفرم ها و نرم افزارهای معروف مرکز تلفن voip

- استریسک (Asterisk): این پلتفرم VoIP متن باز یکی از قدیمی ترین و محبوب ترین سیستم های تلفن اینترنتی است. قابلیت های گسترده ای برای مدیریت تماس های ویپ، تلفن گویا، صف انتظار تماس و ضبط مکالمات دارد. سازمان ها می توانند آن را بر اساس نیاز خود شخصی سازی کنند و با SIP ترانک و پروتکل SIP ادغام نمایند. انعطاف پذیری بالای آن باعث شده تا هم برای کسب و کارهای کوچک و هم شرکت های بزرگ مناسب باشد.
- فری سوئیچ (Free SWITCH): این سیستم تلفنی تحت شبکه متن باز بیشتر برای مرکز تماس VoIP و تماس تصویری در VoIP استفاده می شود. قابلیت های پیشرفته مانند انتقال تماس، ضبط مکالمات و پشتیبانی از Softphone دارد. از کدک های VoIP و پروتکل RTP پشتیبانی می کند و امکان بهینه سازی تماس ویپ را فراهم می نماید.
- 3CX نرم افزار تجاری: این راهکار تجاری VoIP برای سازمان هایی طراحی شده که به دنبال راه اندازی مرکز تلفن ویپ با پیچیدگی کمتر هستند. رابط کاربری ساده، ادغام با CRM و سازگاری با مرکز تماس ابری و شبکه تلفنی ابری از ویژگی های اصلی آن است. امکان استفاده از شماره مجازی و تماس صوتی اینترنتی فراهم است.

- Issabel و Elastix: این پلتفرم ها ترکیبی از PBX ویپ و ابزارهای مدیریت تماس ارائه می دهند. امکانات آن ها شامل مدیریت تماس ورودی، تلفن گویا، انتقال تماس و بهینه سازی تماس ویپ است. نسخه های On-Premise VoIP برای سازمان های متوسط و بزرگ کاربرد دارد و می توان آن ها را با سرویس VoIP سازمانی ادغام کرد.
- Fusion PBX: این سیستم IP PBX متن باز قابلیت شخصی سازی و مدیریت راهکارهای VoIP PBX با امنیت بالا را دارد. از تلفن آی پی و نرم افزارهای VoIP پشتیبانی می کند و برای کسب و کار های متوسط تا بزرگ مناسب است.
- Microsoft Teams Phone: این مرکز تلفن مایکروسافت بخشی از سرویس VoIP سازمانی است و قابلیت تماس تصویری در VoIP، شماره مجازی و ادغام با CRM را دارد. رابط کاربری ساده و کاربرد آسان آن، استفاده در سازمان های مختلف را آسان می کند.

- Cisco CUCM: این سیستم میزبان VoIP حرفه ای برای سازمان های بزرگ است. امکانات پیشرفته شامل امنیت سیستم ویپ، مدیریت تماس ورودی و پشتیبانی از کدک های VoIP و پروتکل RTP برای کیفیت خدمات (QoS) بالا است و مجموعه ای کامل از امکانات تلفن ویپ را برای سازمان های بزرگ فراهم می کند. 
- Avaya IP Office و Grand stream UCM: راهکارهای تجاری هستند که بهینه سازی تماس ویپ، ضبط مکالمات و صف انتظار تماس ارائه می دهند. این سیستم ها با تلفن آی پی و نرم افزار های مرکز تماس VoIP سازگارند و برای سازمان های کوچک تا متوسط مناسب هستند. 

جدول تطبیقی پلتفرم ها و انواع مرکز تلفن ویپ

سوالات متداول

1. مرکز تلفن ویپ چیست؟
سیستم تلفنی است که تماس را از طریق اینترنت برقرار می کند، نه خط تلفن سنتی.
2. ویپ سخت افزاری بهتر است یا نرم افزاری؟
برای شرکت کوچک نوع نرم افزاری مناسب تر است و برای مجموعه بزرگ نوع سخت افزاری پایدار تر است.
3. مرکز تلفن ویپ ابری چیست؟
سیستم روی سرور خارج از شرکت اجرا می شود و نیاز به تجهیزات داخلی ندارد.
4. برای ویپ چه اینترنتی لازم است؟
اینترنت پایدار با قطعی کم و پینگ مناسب لازم است.
5. آیا می توان ویپ را ارتقا داد؟
بله، افزودن داخلی و امکانات جدید به سادگی انجام می شود.