کال سنتر چیست و چرا اهمیت دارد؟

یکی از مهم ترین موضوعاتی است که هر سازمان و کسب و کاری قبل از پیاده سازی سیستم تلفن تحت شبکه باید با آن آشنا شود. سیستم VoIP یا Voice over Internet Protocol امکان انتقال صدا از طریق اینترنت را فراهم می کند و هزینه ها ی ارتباطی را به طور چشمگیری کاهش می دهد. برای راه اندازی سیستم تلفنی ویپ شما نیازمند تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری مختلفی هستید که هر کدام نقش خاصی در عملکرد بهینه این سیستم دارند. از اتصال اینترنت پرسرعت و پایدار گرفته تا روتر و سوییچ با قابلیت QoS، تلفن ها ی ویپ، گیت وی ها ی FXO و FXS، مرکز تلفن IP-PBX و نرم افزار مدیریت، همگی از اجزای ضروری این سیستم به شمار می روند.

کدک VoIP یک فناوری اساسی در تلفن اینترنتی است که وظیفه تبدیل صدای انسانی به داده دیجیتال و برعکس را بر عهده دارد. این سیستم با استفاده از فشرده سازی صدا حجم داده های صوتی را کاهش می دهد تا امکان انتقال داده از طریق شبکه های اینترنتی با سرعت و کیفیت مناسب فراهم شود. کیفیت صدا در تماس های اینترنتی تا حد زیادی به نوع کدک انتخاب شده بستگی دارد؛ کدک های مختلف مانند G.711, G.729, Opus, AAC-LD, Speex توانایی متفاوتی در حفظ وضوح صدا و کاهش نویز و اختلالات دارند. علاوه بر این، کدک ها میزان تأخیر صوتی Jitter و Packet Loss را مدیریت می کنند تا تجربه کاربری بهینه ایجاد شود. انتخاب مناسب کدک می تواند باعث مکالمه شفاف و با کیفیت مکالمه واقعی شود و در عین حال مصرف پهنای باند را کنترل نماید.  

گیت وی VoIP دستگاهی است که ارتباط بین شبکه تلفن سنتی و شبکه اینترنتی را فراهم می کند و امکان انتقال تماس های صوتی از طریق اینترنت را می دهد. این دستگاه تماس های آنالوگ را به داده های دیجیتال تبدیل می کند و بالعکس تا قابلیت استفاده از سرویس های تلفنی اینترنتی فراهم شود. با استفاده از گیت وی VoIP شرکت ها می توانند هزینه های تلفن ثابت را کاهش دهند و سیستم ارتباطی خود را یکپارچه کنند. این ابزار از پروتکل های مختلف شبکه پشتیبانی می کند و امکان اتصال تلفن های معمولی به شبکه VoIP را فراهم می کند. علاوه بر کاهش هزینه، گیت وی VoIP قابلیت گسترش آسان شبکه تلفنی و افزودن ویژگی های پیشرفته مانند کنفرانس و فکس اینترنتی را فراهم می کند.  

سیپ ترانک یک سرویس تلفنی است که امکان ارتباط سازمانی از طریق اینترنت را فراهم می کند. این فناوری به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، تماس های صوتی و داده ای را از طریق پروتکل SIP منتقل می کند و به کسب و کارها اجازه می دهد تا با استفاده از IP PBX یا تلفن ابری، تماس های داخلی و خارجی خود را مدیریت کنند. با بهره گیری از خطوط مجازی تلفن، سازمان ها می توانند کیفیت صدا را حفظ کرده و هزینه های تلفن را کاهش دهند. سیپ ترانک سازمانی امکان اتصال بین شبکه ها، راه اندازی تلفن اینترنتی و اتصال VoIP امن را فراهم می کند و با استفاده از سیپ گیت وی و فایروال VoIP امنیت تماس ها تضمین می شود.