مدیریت ارتباطات کارمندان با همکاران شان (در داخل شرکت) و با مشتریان (در خاج شرکت)، جزو امور مهم و حیاتی در هر ارگان و کسب و کاری است. هر چقدر تعداد کارمندان شما بیشتر و حوزه کاریتان گسترده تر باشد، احساس نیاز به یک مرکز تلفن (یا همان سانترال) به همان میزان افزایش می باید. چرا که شما به عنوان یک مدیر، باید نظارت کافی را بر روی تماس های دریافتی و خروجی از شرکت داشته باشید. همچنین فراهم آوردن بستری مناسب که بتواند ارتباطات داخلی شرکت (بین همکاران) را بهینه کند و هزینه ها را کاهش دهید، از دیگر مقاصدی است که مدیران کسب و کار را به فکر خرید سانترال و سایر تجهیزات لازم می اندازد. اگر مایلید تا در مورد سانترال، انواع آن و کاربردی که در کسب و کارها دارد، بیشتر بدانید، خواندن این مطلب را از دست ندهید.
PBX مخفف عبارت Private Branch Exchange است. سانترال یک شبکه تلفن خصوصی است که به کاربران امکان می دهد تا هم در محیط داخلی و هم محیط خارجی یک مکان (مثلا شرکت)، با هم صحبت کنند که از حیث هزینه های ناشی از خدمات مخابراتی، بسیار مقرون به صرفه است. برای راه اندازی مرکز تلفن (یا همان سانترال)، به تلفن های سانترال هم نیاز است. همچنین برای فراهم نمودن این بستر، از تکنولوژی VoIP استفاده می کنند که اجزای سخت افزاری مختلف را به هم متصل کرده تا اتصال به شبکه تلفن را فراهم کنند.
راه اندازی سانترال کار نسبتا پیچیده ای است. شما به چندین کارشناس شبکه، کارشناس برق مخابرات، فضای کافی برای قرار دادن تجهیزات و سیستم تهویه هوای مطبوع برای جلوگیری از تولید گرمای زیاد نیاز دارید. شاید در ابتدا مجبور باشید که بودجه نسبتا زیادی را به انجام این کار اختصاص دهید، اما بررسی اعداد و ارقام نشان می دهد که بهره گیری از این سیستم در دراز مدت، برای شما مقرون به صرفه تر از استفاده از سیستم های دستی و تلفن های سنتی است.