کاربرد اصلی سانترال مدیریت خطوط تلفن است که توانسته به بهترین شکل آن را انجام دهد. در زیر به کاربردهای دیگر آن اشاره می کنیم:
•
به کمک این خط تلفن ارتباطات داخلی رایگان و سریع می شود. این سیستم متصل به یک خط مخابراتی ویژه بوده که سازمان ها می توانند به بهترین شکل از آن استفاده کنند. در این خط مدیریت می تواند به صورت کاملا رایگان و با سرعت بالا با پرسنل ارتباط برقرار کند که در این صورت هزینه ای برای آنها نخواهد داشت. مهمترین قابلیت این سیستم جمع آوری تمام خطوط مخابراتی در یک تلفن است که امکانات زیادی را پیش روی شما قرار می دهد. ایجاد خطوط داخلی متفاوت باعث شده تا تمام کارمندان شرکت با هم در ارتباط باشند.
تلفن سانترال این امکان را به شما می دهد تا به صورت همزمان با چندین خط شهری متصل شوید و تماس برقرار کنید. برای هر اتاق در سازمان ها یک شماره اختصاصی در نظر گرفته می شود تا کارمند بتواند از آن استفاده کند. شماره های داخلی می توانند متعدد باشند چون بر اساس تعداد کارمندان انتخاب می شوند. خطوط داخلی سانترال از خطوط تلفن بیشتر است.
• ارتباط سریع و راحت مشتریان با اپراتورها از دیگر کاربردهای این سیستم بوده چون کارمندان می توانند به صورت همزمان با تمام مشتریان ارتباط برقرار کنند. وجود تلفن گویا و یا منشی تلفنی اتوماتیک در این سیستم یک مزیت مهم است که باعث شده تا مشتریان بتوانند به صورت همزمان با اپراتورهای شبکه ارتباط بگیرند. شرکت شما چه کوچک باشد و چه بزرگ به این اپراتور نیاز دارد تا پاسخگوی مشتریان باشد. کدهایی که در پیغام گویا برای مشتری پخش می شود او را به واحد مورد نظر خود متصل می کند. منشی تلفنی در این خط این امکان را برای شما فراهم می کند تا در صورتی که به اپراتور مورد نظر متصل نشدید بتوانید با پشتیبان ارتباط بگیرید.
•
کاربرد دیگر این خط تلفن کنترل و نظارت بهتر بر خطوط است. این خط محدودیت های خاصی دارد و تماس های غیر ضروری کارکنان در بیرون از شرکت کاهش یافته و همین امر هم می تواند هزینه ارتباطات را تا حد زیادی کاهش دهد. در واقع سانترال ببشتر برای ارتباط داخلی شرکت بوده و کارمندان نمی توانند با بیرون تماسی داشته باشند. می توانید خطوط داخلی خود را اختصاصی کنید به طوری که برخی اتاق ها تنها خط داخلی داخلی باشند و در برخی دیگر کارمند می تواند با خطوط بیرون از مرکز هم ارتباط بگیرد. با
دستگاه سانترال بصوت نامحدود میتوانید برای هر کارمند دسترسی های مخصوص به خود را اعمال کنید. بدین ترتیب مدیریت می تواند هزینه ها را به خوبی کنترل کند.
• کم شدن هزینه خطوط مخابراتی می تواند مهمترین کاربرد خط سانترال باشد. زمانی که شرکت شما بزرگ می شود شما برای راندمان بهتر نیاز به خطوطی دارید تا بدون پرداخت هزینه با تمام کارمندان در ارتباط باشد که سانترال با قابلیت های زیاد خود توانسته این امکان را برای شما فراهم کند. این امر باعث شده تا هزینه های اضافی در شرکت حذف شود چون افراد تنها می توانند با بخش های داخلی شرکت ارتباط بگیرند که کاملا رایگان است.
• با وجود این خطوط ارتباطی روند پاسخگویی به مشتریان هم بهبود پیدا می کند چون تمام پرسنل دارای یک خط مجزا هستند.
• کلیه تماس های دریافتی ضبط و پیگیری می شوند و همین امر ایمنی ارتباطات را گسترده تر می کند. بیشتر شرکت ها برای جلب رضایت مشتری از این ویژگی سانترال استفاده می کنند.